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GLOSARIO

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1. Conjunto de procesos de planificación, organización, ejecución, coordinación y control que se ejercen en un organismo social para que alcance sus objetivos (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

Rol del mediador. Se trata de incrementar la conciencia de las partes respecto de las necesidades del otro, y construir un marco realista para evaluar los costos y beneficios de resolver el conflicto (S. Horowitz, 1997)

Análisis funcional. Consiste en especificar las funciones, estructura, roles, status e institucionalización de un organismo social (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

Análisis sistémico. Estudio de los elementos o unidades de un sistema y de las interrelaciones entre los mismos (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

• Verbal
• Extraverbal
• Paraverbal
• Interpersonal
• Analógica
• Digital

1. Complejo de ideas, creencias, tradiciones, objetos, valores y símbolos que singularizan un grupo humano (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

Cultura organizacional. Conjunto de ideas, creencias, tradiciones, objetos, valores y símbolos que singularizan un grupo humano (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

Cultura Z. Modelo defendido por Ouchi, que pretende la implicación humana de los trabajadores en la empresa. La clave de la productividad empresarial radica en implicar a los trabajadores en la empresa. La clave de la productividad empresarial radica en implicar a los trabajadores a los trabajadores en el proceso, mediante tres factores: la confianza, la sutileza y la proximidad (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

• De grupos
• De procesos

• Para la paz

• De conflictos
• De Recursos Humanos
• De organizaciones

1. Reglas y procedimientos que caracterizan la actividad de un grupo. También se utiliza como equivalente a grupo organizado estable (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

• Simétrica
• Complementaria

• Contingentes
• Comunes
• Opuestos
• Divergentes
• Diferentes

1. Función realizada por el líder dentro del grupo (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989).

Lider. Director, jefe o persona más influyente dentro de un grupo. Persona capaz de conducir al grupo hacia sus objetivos. Persona central que constituye el punto focal de la conducta de un grupo (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989)

• Ambiental
• Comercial
• Comunitaria
• Escolar
• Entre Pares
• Familiar
• Laboral
• Multipartes
• Obligatoria
• Pre-judicial

• Cooperativa
• Distributiva
• Competitiva
• Basada en Intereses o Méritos

1. Unidad Social que ha sido creada con la intención de alcanzar unas metas específicas. Los elementos fundamentales de una organización son: compuesta por individuos y grupos, orientadas hacia fines y objetivos, posee funciones diferentes y una coordinación racional intencionada, desde una continuidad en el tiempo (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989)

• Empresarial
• Escolar
• No Gubernamental

ejemplares...) que identifican una comunidad científica y permiten un trabajo en común. Es un esquema básico de interpretación de la ciencia. También se puede definir como un modelo general 

Paradigma cualitativo
Entiende la realidad social desde una perspectiva humanista y evolutiva. El mundo social es una realidad compartida, viva y cognoscible por todos los participantes en ella, donde éstos son agentes activos. Utiliza métodos cualitativos, tales como la observación naturalista y la etnografía. Parte de una perspectiva global de análisis. El paradigma crítico es una de sus manifestaciones.

Paradigma positivista (o cuantitativo)
Modelo de interpretación científica establece como criterios básicos de análisis lo cuantificable y medible. Utiliza el método de investigación la experimentación o la quasi experimentación, apoyándose en modelos matemáticos y estadísticos. Su perspectiva de análisis es sectorial, en una realidad estática.

Abierta
Cerradas
Circular
Informativa
Lineal
Reflexiva

Comportamiento que se espera realice una persona por ocupar una posición social determinada (Sedano y Perez, 1989)

Rol del mediador (Texto extraído de Conflicto y negociación, Sara Horowitz, 1997)

• Facilitador. Procura la continuidad del proceso de mediación, orientándolo a la negociación más que al endurecimiento de posiciones.
• Creador de canales de negociación. Cuando, por alguna razón, se corta el diálogo entre las partes, el mediador interviene para restablecer la comunicación.
• Traductor y transmisor de información. Si las partes hablan pero no se comprenden, o no son conscientes de determinados hechos, o la percepción de ambos difiere, el mediador actúa como transmisor o bien traductor de información.
• Reformulador. En algunos casos, el mediador debe reenmarcar o reformular el conflicto dentro de códigos aceptables por todas las partes, aun a riesgo de tomar lo amplio del conflicto, perdiéndose aspectos particulares.
• Diferenciador de posiciones e intereses. El mediador sabe que el regateo posicional puede ser una expresión de dolor, rabia o deseo de venganza, al mismo tiempo que representa una esperanza realista de concesiones. Generalmente, las partes no acuerdan sin haber modificado la presentación o el contenido de sus demandas originales.
• Creador de opciones. No siempre el rol del mediador es pasivo. Para que las sesiones progresen, a veces debe proponer opciones a las partes. Este aspecto creativo de la mediación no debe ser descartado, aunque sin perder de vista que su papel jamás será "vender" una solución, sino sugerir ideas a las partes.
• Agente de la realidad. Éste es uno de los roles más críticos del mediador. A medida que se acercan al acuerdo, una de sus funciones es incrementar la conciencia de las partes respecto de las necesidades del otro, y construir un marco realista para evaluar los costos y beneficios de resolver el conflicto.

1. Conjunto de componentes en estado de interacción (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989)
2. 

Posición o lugar que ocupa una persona dentro de un grupo social (Muñóz Sedano y Roman Perez, 1989)

• De conflictos
• De Sistemas
• De la Negociación
• De la Organización
• De la Comunicación